終活カウンセラーのMr.Kuyouです。
エンディング業界で働いています。
エンディング業界は価格が不透明というイメージが強いです。
葬式が終わったあとに請求書を見て、あまりの高額な金額に驚いたという話は枚挙にいとまがありません。
また、戒名の金額も「恐ろしいほど高かった」という話は、私が仕事をしていても数十回聞きました。
私は自分の仕事に誇りを持っているとまでは言い切れませんが、お客様に感謝されることも多く、仕事をしていてよかったと思うことも多いです。
ですから、ほんの一部のぼったくり業者のせいでエンディング業界のイメージが悪くなっている現状に悔しい気持ちでした。
そんな時、「小さなお葬式」のことを知りました。
素直に応援したいと思いました。
全国同プラン定額で低価格という、透明性があり消費者にとってわかりやすいものだったからです。（戒名も定額）
故人を見送るのに、いくらかかるかわからないまま業者を決めてしまい、見積書が出され内容が決まる。
見積書の金額が適正かどうかを比べる時間も心の余裕もない。
そして、葬式が終わる。
「小さなお葬式」では、そんなことにはなりません。
料金が明瞭なため、安心して故人を見送ることができます。
小さなお葬式は最悪なのか？
そんな「小さなお葬式」ですが、Googleで検索してみると、パソコン画面の下の方に「小さなお葬式に関連する検索キーワード」というものが出てきます。
左の上から2番目に「小さなお葬式 最悪」というキーワードがあります。
気になったのでクチコミサイトを調べてみると、
なるほど。
小さなお葬式を「最悪」と書いている人たちの気持ちがわかりました。
追加料金があったことで「最悪」と評価
いくつかの口コミであったのが、葬儀プランの追加料金がなしというはずが追加料金がかかったという投稿です。
定額と聞いていたのに追加料金があったのであれば、怒る気持ちもわかります。
「小さなお葬式 
」では【プラン料金以外に費用がかかる場合】として次のような表記があります。
「小さなお葬式」では、全てのプランにおいてお葬式に必要な物品・サービスを含んでいるため、多くの場合で追加料金がかからずお葬式を行っていただけますが、公営火葬場の無い地域にお住いの方や、火葬場の空き状況、その他お客さまが追加のサービスをご希望される場合などは、別途費用がかかります。
1．公営火葬場の無い地域等、規定の火葬料金（市民料金）で火葬が行えない場合
2．火葬場の空き状況等により、各プラン規定の安置日数を超えてしまう場合
3．付き添い安置をご希望される場合
4．各プラン規定の式場使用料を超える葬儀場をご希望される場合
5．寝台車または霊柩車での規定の搬送回数のうち、1回の移動距離が50kmを超える場合
6．プランに含まれない物品やサービスをお客様がご希望される場合
特に、1と3は注意が必要です。
【1の注意点】
住民票がある地域の公営火葬場で、住民の方が火葬される場合の市民料金分（市民・町民料金等）をプラン料金に含んでおりますが、規定内で火葬が行えない場合は差額が追加費用としてかかります。
■公営火葬場の無い地域や、公的サービスとして市民料金の設定が無い地域にお住まいの場合
市や町内に公営火葬場がない地域（首都圏や沖縄県の一部地域等）や、市民料金の設定がない自治体に住民票がある方は、追加費用がかかります。詳しくはお問合わせ下さい。
一例として、
【東京都】東京23区、狛江市、調布市、三鷹市、武蔵野市、小金井市、国分寺市、小平市、東大和市、東村山市、西東京市、東久留米市、清瀬市
【埼玉県】八潮市、草加市、蕨市、戸田市、和光市、朝霞市、新座市、志木市
【神奈川県】横浜市の一部、鎌倉市、逗子市、葉山町
上記のエリアで火葬を行う場合、追加で60,000円（税込）がかかります。
※都民で瑞江葬儀所を利用する場合も同様です
■住民票がある市区町村と異なるエリアでの火葬を希望される場合
公的サービスとしての市民料金での火葬を行えないため、追加費用がかかります。
【3の注意点】
付き添い安置とは、故人様とご遺族が式場内でいつでも面会ができるプライバシーが確保されたお部屋を用意するものです。
一日葬プランは告別式の前日、家族葬・小さな一般葬プランは通夜後に1日分がプラン内に含まれていますが、
規定の日数を超える場合や、火葬式プランで付き添い安置をご希望される場合は、 1日当たり50,000円（税込）の追加費用がかかります。
ホームページでも、資料請求して届くパンフレットでもこの部分の表記が目立つところにあるわけではないので、これに当てはまった人が怒っている可能性もあると感じました。
現在、都市部では火葬場がいっぱいで、火葬までの日数がかかることがあります。
その場合は追加料金がかかります。
また、公営火葬場がない地域や住民票があるところ以外での火葬も追加料金がかかります。
もちろん、料理や返礼品の追加、火葬場での控室の利用なども追加料金は発生します。
シンプルにして安くしているので、必要なものをオプションとしてつけ足すと料金は上がります。
地方によっては風習も違うので、その地方のやり方に合わせると追加料金がでる場合もあります。
【プラン料金以外に費用がかかる場合】の表記は、以前よりわかりやすい場所にあるので、今後このような口コミは減ると思います。
葬儀社の担当者の態度について「最悪」と書いていた
また、担当した人の態度が悪かったという書き込みもありました。
これは可能性が2つ考えられます。
まず、「小さなお葬式」のビジネスモデルは、全国で葬儀プランを安い価格で統一し、それを提携する葬儀社で行うというものです。
「小さなお葬式」の運営会社は株式会社ユニクエストですが、実際の葬儀を行うのは提携している葬儀社です。
【可能性1】もともと提携先の葬儀社のレベルが低い
全国で4,000以上の葬儀場と提携しているので、そういったところもあるのではないかと推測します。
【可能性2】利益が低いから態度が悪かった
「小さなお葬式」での葬儀は、シンプルなプランで金額が安いです。
葬儀社にとっては売上が小さい。
その上、葬儀社は運営会社に紹介手数料を支払うことになります。
従業員が暇をしたり、葬儀会場が稼働せず空きになるよりもずっといいので、葬儀社の経営者は「小さなお葬式」と提携しているのです。
しかし、従業員は自社施行と「小さなお葬式」での葬儀の利益の違いがわかっています。
社員教育が行き届いておらず自社施行と気持ちの面で差をつけてしまうスタッフがいたのかもしれません。
この2つの可能性についても、年々改善されているとみていいと思います。
アンケートを実施しているので、態度が悪いところとは話し合いがされているはずですし、場合によってはブランドイメージを守るために提携解除をしているはずです。
「小さなお葬式」は明瞭で安いプランのため、多くの支持を集め、とても人気があります。
累計の実績が15万件を超え、毎年の資料請求も右肩上がりです。
宣伝と施行のバランスを取るべく調整を続けなくてはなりません。
エンディング業界の口コミはクレームが目立つ
私もエンディング業界に関わっているのでわかるのですが、エンディング業界の仕事は「完璧にできて当たり前」の世界です。
いい口コミというのはなかなかありません。
例えば、ご近所さんとの会話で、
「この前、父が死んだときあそこの葬儀社に頼んだけれどよかったよ。あなたのところも何かあればあそこにした方がいいわよ」
なんて言う人はいません。
よかった話はでてきませんが、自分の大事な人が亡くなって何か納得できないことがあれば怒りはすごいです。
口コミサイトの文章を読むと書かれた人の気持ちが伝わってきます。
もちろんよい口コミもある
小さなお葬式の「よい評価」ですが、 インターネット上で見つけられます。
まず、口コミサイトの大部分はよい口コミです。
また、個人のブログやTwitterに感想を書いている人もいます。
私も小さなお葬式でお父様を見送られた人の体験談を記事にしています。
よい口コミも読んでみたいという人は読んでみてください。
失敗しないための解決策
利用者の93％が満足と答える「小さなお葬式」ですが、失敗しないためにできることがあります。
私は実際に小さなお葬式の資料請求をしています。
そのときの記事はこちらです。
資料請求をすると、お近くの葬儀場の案内が同封されてきます。
ここに数カ所の葬儀会場が紹介されています。
地元の葬儀社ですので、そこの評判を調べたり聞いたりしていくのです。
もともと自社施行の評判がいい葬儀社ですれば、失敗するリスクは低くなります。
しっかりしているところは、提携しているからには責任を持って葬儀をしてくれます。
事前の資料請求と比較が大切です。
資料請求は3分でできますし、営業電話もありません。
郵送される資料も葬式のものとはわからないように社名で届きます。
その他の心配ごとがあれば、「小さなお葬式 
」の公式ホームページから電話で問い合わせしてみることもおすすめです。
24時間365日、専門知識をもったオペレーターさんが丁寧に対応してくれます。
それでは。
▼「小さなお葬式」の公式ホームページ
